Не заходить в акаунт

Головне, і чесно

Відновлення пароля поштою зараз не працює. У цій збірці не налаштований поштовий сервер, тож лист із посиланням не піде нікому. Якщо ви натиснете «Забули пароль?», екран не вдасть, що лист пішов, — він скаже прямо:

Відновлення пароля поштою зараз не налаштоване. Доступ може повернути лише той, хто адмініструє цю платформу.

Ми пишемо це тут окремою сторінкою, бо мовчазне «перевірте пошту» коштує людині кількох діб перевіряння теки «Спам».

Що робити зараз: написати тому, хто вам цю платформу поставив, — доступ повертають вручну.

Адресу підтримки, якщо вона є, назве сам екран

Там, де підтримку налаштовано, у тому самому повідомленні стоїть її пошта. Своєї копії цієї адреси посібник не тримає навмисно: адреса, названа тут навмання, — це порада в нікуди, а саме її ця сторінка й існує, щоб не давати.

Якщо ви ПАМʼЯТАЄТЕ пароль і хочете його змінити

Це працює й без пошти. У планці кабінету праворуч є Акаунт — там міняють пароль (треба знати поточний) і є кнопка Вийти всюди: вона обриває всі входи в цей акаунт, зокрема ваш поточний.

Змінили пароль — інші пристрої, де ви входили, вийдуть, і там треба буде ввійти наново.

Це найкорисніше саме тоді, коли ви лишили кабінет відкритим на чужому комп'ютері: спершу «Вийти всюди», потім спокійно ввійти з власного.

Тому пароль варто зберегти

Поки це так, найдешевша страховка — зберегти пароль у менеджері паролів браузера або записати його.

Вимоги до пароля одні: не коротший за 8 символів.

Інших способів увійти в акаунт немає. Вхід через Google, Apple, Facebook чи Telegram у продукті не ввімкнений — якщо десь трапиться така порада, вона не про цей кабінет.

Що ви побачите на екрані «Забули пароль?»

Одне поле — пошта, та, якою ви входите. Далі, після натискання «Надіслати посилання», ви й побачите чесну відмову з початку цієї сторінки.

Форма захищена обмеженням частоти: перебирати нею адреси не вийде.

Якщо там натомість написано «Лист не вдалося надіслати» — це інша річ: пошта налаштована, але цього разу не спрацювала. Спробуйте ще раз за хвилину.

Форма не скаже, чи є такий акаунт

І на існуючу пошту, і на неіснуючу відповідь однакова. Інакше цією формою можна було б перевіряти чужі адреси.

Якщо у вас усе-таки є посилання з листа

Може статися, що посилання ви отримали раніше або його надала підтримка. Тоді:

• воно діє 30 хвилин і один раз;
• відкрите пізніше — покаже «Посилання вже не діє» й запропонує почати спочатку;
• на сторінці ви двічі вводите новий пароль (від 8 символів), і після зміни всі інші сесії вашого акаунта завершуються.

Якщо на екрані «Посилання неповне» — адресу скопійовано не цілком. Скопіюйте її з листа повністю, а не частину рядка.

Інші причини, з яких не пускає

«Не вдалося перевірити сесію». Це не вихід із акаунта: сесія жива, її просто не змогли підтвердити. Кабінет пробує сам, сторінку перезавантажувати не треба. Кнопка Спробувати ще раз — на екрані.

Смужка «Звʼязок відновлюється» вгорі. Те саме, тільки кабінет при цьому лишається на екрані й нічого не закриває.

«Забагато спроб». Пауза на кілька десятків секунд, потім пробуйте знову.

Вийти не вдалося. Якщо після натискання Вийти з’явилась червона плашка — ви не вийшли: сесія жива. На чужому комп’ютері це важливо, спробуйте ще раз.

Далі

• З чого почати — якщо ви вже всередині.