Хід агента: що він робить крок за кроком

На цій сторінці ви подивитесь, з чого складається робота агента, переставите кроки й опублікуєте зміни так, щоб живий агент не постраждав.

Це не обов'язковий крок

Помічник на сайті чудово працює зі стандартним ходом. Заходьте сюди, коли захочете щось прибрати чи додати — наприклад, вимкнути пам'ять про відвідувача або дозволити агентові самому обирати, що робити.

Що таке крок

Один пробуд агента — від питання клієнта до відповіді — складається з кількох дій, які виконуються по черзі. Кожна така дія і є крок.

Кроки виконуються згори вниз, у тому порядку, у якому стоять. Один крок шукає у знаннях, наступний завантажує історію розмови, ще один звертається до моделі, а останній зберігає результат.

Відкрийте агента → Хід. Ви побачите три стовпчики.

Три фази

Стовпчик	Що там відбувається
До моделі	Готуємо ґрунт: знання, історія, налаштування. Хід може завершитись уже тут — без моделі.
Виклик моделі	Збірка запиту й саме звернення до моделі.
Після відповіді	Що зробити з готовою відповіддю: зберегти, запам'ятати, сповістити.

Головне, що варто зрозуміти: хід не зобов'язаний доходити до моделі. Якщо в знаннях нічого немає й агентові нічим допомогти, він відмовиться просто в першій фазі — миттєво й безкоштовно. Так само працює готова відповідь із кешу й передача розмови людині.

Що написано на картці кроку

Кожен крок — картка з номером і назвою. Під назвою — позначки:

Позначка	Що означає
без витрат	крок нічого не коштує
витрачає токени	крок звертається до моделі — це основна стаття витрат
звертається назовні	крок ходить у зовнішній сервіс
може обірвати запуск	на цьому кроці робота може закінчитись, не дійшовши далі
від пресета	крок приніс готовий набір, а не ви
самостійність	кнопка: у цього кроку є власні налаштування, див. Наскільки агент самостійний

Найчастіші кроки

Повний перелік доступного видно в кожному стовпчику під наявними кроками. Ось ті, які трапляються найчастіше:

Крок	Навіщо він
Передати людині	якщо розмову вже веде оператор, агент мовчить
Готова відповідь із кешу	повторне питання отримує вже готову відповідь
Пошук у знаннях	знаходить у ваших матеріалах те, що стосується питання
Гейт релевантності	якщо нічого не знайшлося й діяти нічим — чесна відмова без витрат
Доступні дії	вирішує, що агент має право робити цього ходу
Історія розмови	підтягує попередні репліки
Пам'ять про користувача	згадує, що відомо про цього відвідувача
Збірка запиту	складає все зібране докупи
Виклик моделі	власне відповідь
Запис у розмову	зберігає репліку в історію
Оновити пам'ять	запам'ятовує нове про відвідувача

Переставити й прибрати крок

Перетягнути мишею. Візьміть картку й перетягніть на нове місце — усередині стовпчика або в сусідній.

Стрілками на картці. Стрілки вгору й вниз пересувають крок на одну позицію. Стрілка на межі фази переносить крок у сусідню — якщо він там дозволений.

Прибрати. Хрестик на картці прибирає крок із ходу.

Додати. Під кроками кожного стовпчика — перелік того, що можна поставити в цю фазу. Натисніть на потрібний рядок. Якщо там написано «Усе, що можна поставити в цю фазу, вже стоїть у ході» — додавати нічого.

Той самий крок не можна поставити двічі

Кожен тип кроку існує в ході в одному екземплярі — байдуже, у якій фазі.

Чернетка й публікація

Це головна ідея сторінки.

Усе, що ви робите на екрані «Хід», лягає в чернетку. Живий агент від цього не змінюється. Він продовжує працювати так, як працював, доки ви не натиснете Опублікувати.

Тому тут немає кнопки «Зберегти»: чернетка зберігається сама, за секунду після останньої правки. Стан збереження видно в позначці вгорі:

• без змін — ви ще нічого не міняли;
• зміни не збережено — правка щойно зроблена, зберігається;
• зберігаємо…;
• чернетку збережено.

Поруч стоять ще дві позначки: живе — версія N (або живе — стандартний хід, якщо ви ще нічого не публікували) і чернетка — версія N, якщо чернетка існує.

Якщо збереження зірветься, з'явиться червона плашка з кнопкою Зберегти ще раз. Ваші зміни при цьому нікуди не зникають — вони на екрані.

Опублікувати

1. Натисніть Опублікувати.
2. Відкриється вікно Що зміниться в живому агенті з трьома групами: Додається, Прибирається, Змінює місце. Біля кожного кроку написано, у якій він фазі.
3. Якщо все правильно — натисніть Опублікувати ще раз у вікні.

Після успіху вікно покаже Живе — версія N: агент уже працює за новим ходом, попередня версія лишилась в історії.

Якщо порядок кроків не змінився, у вікні так і буде написано — публікація просто зафіксує нову версію.

Відкинути чернетку

Кнопка Відкинути чернетку поруч із Опублікувати повертає екран до того, що агент робить зараз. Усі незбережені зміни зникнуть.

Це і є найпростіший спосіб «скасувати все, що я тут наробив», якщо ви ще не публікували.

Відкинути можна тільки чернетку

Опублікована версія вже жива. Щоб повернутись до старої поведінки після публікації, зберіть потрібний порядок кроків заново й опублікуйте ще раз.

Попередження

Іноді над дошкою з'являються жовті плашки — це не помилки, а зауваження про те, що ваш набір кроків виглядає суперечливо. Наприклад, коли крок відмови стоїть без кроку пошуку у знаннях.

Публікувати з попередженнями можна. Але спершу прочитайте: зазвичай вони точно вказують, чого бракує.

Версії ходу

Унизу сторінки — блок Версії ходу. Кожен рядок: номер версії, скільки в ній кроків, коли її створено чи опубліковано, і стан — чернетка, живе зараз або в історії.

Це журнал: він показує, що і коли ви публікували.

Повернутися до попередньої версії

Біля кожної версії з історії є кнопка Взяти за основу. Вона копіює той хід у чернетку — живий агент при цьому не змінюється.

Далі все як завжди: перегляньте кроки, за потреби підправте й натисніть Опублікувати. Так повернення нічим не відрізняється від звичайної правки — ви бачите дифф і підтверджуєте зміну свідомо.

Чому не «відкотити одним кліком»

Кнопка миттєвого відкату міняла б поведінку живого агента без підтвердження — рівно те, від чого захищає чернетка. Тому крок публікації лишається завжди.

Далі

Наскільки агент самостійний — про крок «Доступні дії» й кнопку самостійність.