Навчити агента

На цій сторінці ви дасте агентові матеріали, на яких він відповідатиме, і перевірите, що він їх справді засвоїв.

Чому без знань агент відмовляється відповідати

Агент спирається лише на ті матеріали, які ви йому дали. Він не вигадує відповідей про ваш бізнес і не бере їх «звідкись із інтернету».

Тому свіжий агент на питання «Скільки коштує доставка?» чесно скаже, що не має таких даних. Це не поломка — це захист: краще чесна відмова, ніж вигадана ціна, за яку потім відповідати вам.

Щойно ви додасте матеріал із цінами — відповідь з'явиться.

Три способи додати матеріал

Відкрийте агента → Знання. Угорі — блок Додати матеріал із трьома перемикачами: Сайт, Документ, Текст. Вони рівноцінні, обирайте зручний.

Сайт

Найшвидший спосіб, якщо у вас уже є сайт із описом послуг.

1. Оберіть Сайт.
2. У поле Адреса сторінки або сайту вставте адресу — наприклад, https://ваш-сайт.com.
3. Якщо треба прочитати не одну сторінку, а весь сайт, поставте галочку Прочитати весь сайт — до 40 сторінок за картою сайту.
4. Натисніть Прочитати.

Сканування триває у фоні — сторінку можна закрити й повернутися пізніше. Поки воно йде, угорі світиться позначка сканування, а в списку матеріалів — рядок «Читаємо сайт…».

Коли все завершиться, з'явиться підсумок: скільки сторінок прочитано і скільки їх було знайдено. Якщо прочитано менше, ніж знайдено, — частина сторінок виявилась без тексту або недоступною.

Одночасно сканується один сайт

Поки триває сканування цього агента, друге запустити не можна — кабінет так і скаже. Дочекайтесь завершення.

Іноді після сканування з'являється плашка про те, що на сайті знайдено опис інтерфейсу, з якого можна дістати дії для агента. Це вже інша тема — див. Навчити агента діяти.

Документ

1. Оберіть Документ.
2. Перетягніть файли у поле або натисніть його й оберіть на пристрої.

Підтримуються PDF, DOCX, TXT, MD — до 10 МБ кожен, можна кілька за раз. Файли обробляються по черзі, і біля кожного видно, що з ним: «у черзі», «обробляємо…», готово або причина відмови.

Причини відмови бувають такі: формат не підтримується, файл завеликий, у файлі немає тексту (наприклад, PDF зі самих лише сканів).

Файл із тією ж назвою замінює попередній

Якщо ви завантажите оновлений прайс під тією самою назвою, старий вміст не подвоїться — він заміниться. Біля файлу так і буде написано: «вміст замінено».

Текст

Для того, чого немає ні на сайті, ні у файлі — умови, правила, відповіді на часті питання.

1. Оберіть Текст.
2. У полі Назва напишіть, про що це — наприклад, «Умови доставки».
3. У полі Текст вставте сам текст.
4. Натисніть Додати.

Як перевірити, що агент справді знає

Подивитись список матеріалів

Нижче на тій самій сторінці — блок Матеріали з лічильником. Кожен рядок — один матеріал, а під назвою написано, на скільки фрагментів його розклали («12 фрагм.»). Якщо фрагментів немає, обробка ще триває — оновіть сторінку за хвилину.

Коли матеріалів багато, з'являється пошук за назвою й погортати сторінки можна кнопками Назад і Далі.

Прочитати, що саме потрапило в базу

Натисніть Переглянути біля матеріалу — розгорнеться його назва й текст у тому вигляді, у якому їх бачить агент. Тут добре видно, чи зі сторінки сайту витягнувся справжній текст, а не меню й підвал.

Поставити агентові питання

Найпряміший спосіб — спитати. Якщо агент уже стоїть на сайті, відкрийте сайт і поставте питання у вікні. Якщо ще ні — спочатку поставте його на сайт, це кілька хвилин.

Оновити або прибрати матеріал

Виправити. Натисніть Переглянути, змініть Назву чи Текст і натисніть Зберегти. Після збереження матеріал перечитується заново.

Видалити. Натисніть Видалити — кабінет перепитає. Після підтвердження агент одразу перестане спиратися на цей матеріал, а повернути його можна буде лише додавши заново.

Оновити сайт. Якщо на сайті змінились ціни, просто проскануйте його ще раз тією самою адресою.

Часті питання

Блок Часті питання складає чернетки відповідей на те, що клієнти запитують найчастіше — на основі реальних розмов.

1. Натисніть Скласти.
2. Перегляньте пари «питання — відповідь». Зніміть галочки з тих, які вам не підходять.
3. Натисніть Додати обрані.

Нічого не додається саме собою: у базу піде лише те, що ви відмітили. Кожна пара стає окремим матеріалом, тож потім її можна виправити чи прибрати незалежно від решти.

Якщо розмов ще замало, кабінет так і скаже — поверніться до цього за кілька днів роботи.

Файли для відповідей

Блок Файли для відповідей — це не знання, а те, що агент надсилає клієнту: прайс, фото залу, інструкція.

1. У полі Опис файлу напишіть, що це — наприклад, «прайс на 2026 рік».
2. Натисніть Обрати файл.

Приймаються зображення, PDF і текстові файли.

Опис тут — не підпис, а інструкція

Саме за описом агент вирішує, коли доречно надіслати файл. Що точніший опис — то доречніші відповіді. Без опису файл або не надсилатиметься зовсім, або надсилатиметься не тоді.

Кнопка Посилання копіює пряму адресу файлу — зручно, якщо ви хочете вставити його ще кудись. Видалити прибирає файл: агент більше не зможе його надсилати, а посилання перестане працювати.

Далі

Поставити на сайт — щоб агентом почали користуватись відвідувачі.