Тема
Як говорити з конструктором
Конструктор — це не довідка й не пошук по інструкції. Він робить роботу сам: створює агента, пише йому характер, читає ваш сайт, підключає канали й дії. На момент, коли ви дочитали його відповідь, зроблене вже зроблено.
Пишіть звичайними словами
Не треба вгадувати «правильні» формулювання й називати внутрішні поняття. Достатньо сказати, чого ви хочете.
Працює так:
Перейменуй його на «Помічник Смаку»
Хай відповідає коротко й на «ви»
Прочитай мій сайт smak.example.com
Хай відповідає мовою клієнта
Додай, що ми працюємо з 9 до 20, а в неділю до 17
Щоб він міг записати клієнта на столик у нашу систему
Хай щоранку о 9:00 надсилає мені зведення за добу
Не працює й не потрібно:
Відкрий розділ «Знання» і натисни «Додати матеріал»
Розділу «Знання» в кабінеті немає — як і будь-якої іншої форми, у якій помічника налаштовують руками. Просто скажіть, що має вийти.
Він питає по одному-два питання, а не влаштовує анкету
Якщо чогось бракує, конструктор спитає — але коротко й лише про суттєве. А там, де подробиця дрібна, він не перепитує, а ставить розумне значення й називає його вголос:
Поставив на 9:00, у зведенні — розмови за добу. Скажіть, якщо треба інакше.
Це зроблено навмисно. Прохання, яке лишилось питанням, зникає з розмови, і про це дізнаються тоді, коли ранкові листи не приходять. Припущення видно одразу, і виправити його — одна фраза.
А коли питання має кілька готових відповідей — «де відповідати: на сайті чи в Telegram?» — під ним зʼявляються кнопки з варіантами. Дотик до кнопки і є відповіддю: передруковувати слово з питання не треба.
Зміни застосовуються по ходу розмови
Це головне, що варто зрозуміти про кабінет: зміни не накопичуються до кінця й не мають кнопки «Зберегти».
Один хід виглядає так:
- Ви надіслали фразу.
- Конструктор почав відповідати — текст їде на очах.
- Він узявся за роботу, текст спинився, з’явився напис «Роблю, що просили…».
- Знизу одна за одною стають картки зробленого: «Перейменовано.», «Джерело «Години роботи та адреса» додано до бази знань.», «Прочитано сторінок: 12.»
- Панель праворуч перечитує себе — числа міняються.
- Конструктор дописує відповідь: що вийшло і що далі.
Картка з’являється тоді, коли зміна вже застосована, а не коли він про неї пообіцяв. Текст на картці — дослівно те, що повідомив сам інструмент, без переказу.
Порядок на екрані такий самий, як у житті
Поки хід іде, репліка конструктора стоїть над картками — саме так усе й було: спершу «зараз подивлюся», потім зроблене. Коли хід завершився, підсумкова відповідь переїжджає під картки: вона описує вже зроблене.
Що він робить одразу, а про що спитає
Це не примха моделі — це правило платформи, і воно однакове завжди.
Робить одразу й одразу каже, що зробив:
- назва агента;
- характер: роль, тон, мова, привітання, підказки-питання, текст відмови;
- вигляд вікна чату на сайті: заголовок, колір, позиція, тема;
- нові знання;
- дія, яка читає чужу систему (перевірити, подивитись);
- ключ, записаний під новим іменем;
- увімкнути чи вимкнути тригер;
- скільки дія чекає на відповідь.
Спитає й дочекається виразного «так»:
| Що саме | Чому питає |
|---|---|
| зміна ходу агента | клієнти побачать зміну одразу |
| увімкнути сиру інструкцію замість зібраного характеру | клієнти побачать зміну одразу |
| переписати текст наявної теми в знаннях | клієнти побачать зміну одразу |
| змінити розклад тригера | клієнти побачать зміну одразу |
| підключити або відключити канал | клієнти побачать зміну одразу |
| дія, яка пише в чужу систему | наслідок буде в чужій системі |
| перевірити дію по-справжньому, запустити тригер зараз | наслідок буде в чужій системі |
| підключити зовнішній сервер (MCP) | наслідок буде в чужій системі |
| запросити людину в кабінет | наслідок буде в чужій системі |
| прибрати дію, канал, тригер, джерело знань | скасувати це буде неможливо |
| записати ключ поверх наявного | скасувати це буде неможливо |
Питаючи, конструктор своїми словами скаже, що саме станеться і чому це питають — не просто «підтвердіть».
Ключ у повідомленні — це вже згода
Один виняток: якщо ви надіслали сам ключ чи токен, конструктор не перепитує, а підключає одразу. Секрет живе рівно той хід, у якому його написали, тож друге питання коштувало б вам ще однієї відправки ключа.
«Ага» згодою не рахується
Згода має бути виразною й саме на це питання. Кивок, сказаний на попереднє питання, конструктор згодою не вважає.
Якщо він щось зробив без питання — значить, це можна скасувати одним словом.
Коли він показує зміну ходу — він показує й ціну
Хід агента — це послідовність кроків, з яких складається одна його відповідь. Якщо ви просите зміну, від якої кожна розмова стає дорожчою (наприклад, одна модель пише відповідь, а друга її перевіряє), конструктор скаже це до зміни, разом із питанням:
Цей граф — до 2 звернень до моделі на хід і приблизно до 40 с.
Тобто вартість ви бачите тоді, коли ще можете сказати «ні». Якщо хід нічого не додає до ціни розмови — про гроші мови не буде: питання приходить тоді, коли є про що питати.
Окремо він попередить, якщо задумана будова не встигне відповісти живому відвідувачу — у чаті ніхто не чекає хвилинами, і такій роботі місце в розкладі, а не в розмові.
Коли щось пішло не так посеред ходу
Якщо хід обірвався, ви побачите червону плашку з причиною і — найважливіше — з підказкою, що робити:
- «Те, що встигло застосуватись, лишилось — воно вище. Не просіть те саме вдруге: повториться й зроблене.» Частина роботи зроблена. Повторене прохання створить другого агента або надішле другого листа. Подивіться на картки вище й попросіть лише те, чого бракує.
- «Нічого змінити не встигли — можна сказати те саме ще раз.» Безпечно повторити.
- «Схоже, урвався звʼязок. Нічого змінити не встигли.» Те саме.
- «Забагато реплік поспіль — зачекайте трохи.» Просто пауза.
Якщо вгорі стоїть «Конструктор зараз недоступний» — писати нікуди, розмова повернеться, коли він повернеться.
Чого він не зробить
- Не обійде ваші права. Якщо у вас роль оператора, створити агента він не зможе — і скаже це прямо, а не мовчки.
- Не вигадає фактів про ваш бізнес. Години, ціни й умови він знає лише з ваших слів або з вашого сайту. Не сказали — спитає.
- Не полізе в чужий кабінет. Він працює тільки там, звідки ви з ним говорите.
- Не покаже збережений ключ. Записати ключ він уміє, прочитати — ні, зокрема й сам собі. Загубили — випускайте новий у тому сервісі, де брали.
- Не скаже «готово», якщо цього не сталося. Звіт про роботу, якої не було, тут вважається гіршим за відмову.
Він працює з тим агентом, якого показує панель
Якщо агентів у вас кілька, конструктор говорить про того, чия назва стоїть у панелі. Перемкнути — натиснути на назву іншого агента серед фішок угорі панелі.
Створивши ще одного агента, конструктор не перестрибне панель на нього самовільно: ви щойно говорили про іншого.
Кілька фраз, які варто знати
| Скажіть | І він |
|---|---|
| «скасуй» / «поверни як було» | скасує все, що зробив за останній хід |
| «поверни, як було вчора» | покаже точки повернення й спитає, на яку повертати |
| «бот не працює» | спершу подивиться, що зламано, і лише тоді щось міняє |
| «він відповів дурницю» | подивиться журнал останніх ходів і скаже причину |
| «що вийшло?» / «чого бракує?» | перечитає розмову й першим назве те, про що ви просили й не отримали |
| «хай спитає мене, якщо не певен» | навчить агента ставити вам питання: воно зʼявиться в панелі й у сповіщенні, а після відповіді агент продовжить сам |
| «хай веде список того, що знайшов» | дасть агенту записник — картки з дедупом, які ви бачите в панелі («Зібрано»), див. Що агент зібрав |
| «перебери всі майданчики / кожне оголошення» | зробить крок, який іде по кожному елементу; коли їх сотні — порціями, з записника |
| «не більше 15 на добу з кожної сторінки» | поставить межу на кожен акаунт окремо, а не на дію цілком |
| «хай не пише тим, хто відмовився» | увімкне стоп-лист; людина, що передумала, зможе попросити повернути її |
| «спершу покажи мені, а тоді надсилай» | поставить дію на підтвердження: поки ви не натиснули — нічого не сталося |
| «підключи пошту: адреса така, пароль такий» | підключить пошту; сервер для відомих служб визначить сам |
| «підключи Viber» / «підключи WhatsApp» | скаже по кроках, де взяти токен, і підключить |
| «змінився пароль пошти» / «ось новий токен бота» | замінить доступ у тому самому каналі — без відключення й нової адреси |
| «спробуй підключити ще раз» | наново підпише месенджер на адресу агента, якщо першого разу не вдалось |
| «тримай у наборі лише за 90 днів» | прибере з набору все, чого агент не чіпав довше; спитає згоди |
| «викинь цей набір» | прибере набір цілком — так виходять зі стелі наборів; спитає згоди |
| «покажи, що б ти зробив на «хочу дві піци»» / «прорепетируй» | проведе репетицію: агент відповість по-справжньому, а кожну дію назовні лише запише — замовлення не оформиться, лист не піде. Ви побачите і відповідь, і перелік «зробив би» |
| «покажи, що зробить ранкове зведення» | прорепетирує фоновий хід розкладу — не чекаючи дев'ятої і нічого не надсилаючи |
| «хай публікує з акаунта клієнта» | підключить чужий акаунт за адресою сервісу; вам лишиться надіслати клієнту посилання згоди |
Йому не треба говорити технічно
Конструктор не питає того, що може зʼясувати сам: адрес серверів, ідентифікаторів, форматів. Якщо він таке спитав — це його помилка, скажіть «зʼясуй сам».
Коли без чогось технічного не обійтись — токена бота, ключа від чужого сервісу, — він дає пронумеровані кроки, де саме це взяти, і каже, як воно виглядає. Ключ, який ви надішлете, він застосує одразу й у розмові не повторить.
Фото, чеки, скріншоти агент бачить без жодних налаштувань — у вікні на сайті, у Telegram, Viber, WhatsApp і в листі.
Далі
- Панель поруч — що означає кожен рядок.
- Якщо вийшло не те — скасування й точки повернення.