Тема
З чого почати
На цій сторінці — реєстрація, вхід і те, що ви побачите на екрані в першу хвилину.
Створити акаунт
Потрібні дві речі: пошта й пароль.
- Відкрийте сторінку Створити акаунт.
- Введіть пошту, якою користуєтесь.
- Придумайте пароль — не коротший за 8 символів.
- Натисніть Створити акаунт.
Ніяких кодів із SMS, підтверджень пошти чи входу через Google на цьому кроці немає — ви одразу опиняєтесь у кабінеті.
Пароль запишіть
Відновлення пароля поштою зараз не працює — див. Не заходить в акаунт. Поки це так, пароль краще зберегти в менеджері паролів або записати.
Наступного разу заходьте через Вхід тією ж поштою й паролем.
Що вам уже видали
Разом з акаунтом ви отримуєте:
- робочий простір — ваш кабінет, у якому живуть ваші помічники;
- одного агента з назвою «Мій перший бот» — порожній, ще нічого не вміє й нічого не знає;
- безкоштовний тариф: один агент і 10 000 кредитів на місяць. Картка не потрібна.
Назву «Мій перший бот» ви змінюєте однією фразою — про це нижче.
Що ви бачите на екрані
Головний екран складається з двох частин — і саме тут ви проведете майже весь час.
Ліворуч — розмова. Поле внизу, у яке ви пишете, і стрічка над ним, у якій з’являються ваші репліки, відповіді конструктора й картки того, що він уже зробив.
Праворуч — панель стану агента. Назва, чи він десь відповідає, скільки в нього джерел знань, скільки дій, які канали, залишок кредитів. Панель ви не заповнюєте — вона показує наслідки того, що ви сказали в розмові. Докладно про кожен рядок — Панель поруч.
Угорі — планка з чотирма назвами, і це весь кабінет:
| Назва | Про що |
|---|---|
| Конструктор | розмова, з якої збирається помічник — те, що описано вище |
| Розмови | клієнти, які попросили живу людину; докладніше |
| Тариф | що діє, скільки лишилось запасу, звідки купують; докладніше |
| Команда | хто ще має доступ до вашого простору; докладніше |
Поруч — перемикач теми й Вийти. Бічного меню немає, а помічника ви налаштовуєте тільки в розмові: форм із полями «характер», «знання» чи «канали» в кабінеті не існує.
На телефоні
Панель згортається в один рядок над полем вводу. У ньому назва агента й те, що конструктор змінив щойно. Натисніть Показати стан агента, щоб розгорнути панель повністю.
Якщо агентів уже кілька
Кабінет із одним агентом одразу відкриває розмову з конструктором. Коли агентів більше — спершу питає, конструктор якого агента відкрити: у кожного своя розмова й своя панель стану. Там же — картка «+ Новий агент».
Перемкнутись пізніше можна кнопкою Змінити агента в панелі стану (поки конструктор працює над поточним — не можна, і поруч написано, чому).
Перша розмова
Порожній кабінет вітає вас питанням: «Скажіть, якого помічника вам треба».
Під ним три готові фрази, з яких можна почати:
- «Зроби помічника для моєї кав’ярні»
- «Прочитай мій сайт і запам’ятай, що там написано»
- «Хай відповідає клієнтам у Telegram»
Натиснувши на будь-яку, ви не надсилаєте її одразу — вона лягає у поле, щоб ви дописали під себе. «Моєї кав’ярні» майже завжди треба поправити, а відкликати надіслане вже не можна.
Пишіть так, як пояснили б новому працівникові в перший день:
Хочу помічника для кав’ярні «Смак». Щоб відповідав про години роботи, меню й бронювання столика.
Одного речення досить, щоб почати. Чого ви не сказали, конструктор поставить сам і скаже вголос, що поставив саме так і це легко змінити.
Що станеться далі
Конструктор працює довго — живий хід триває близько півхвилини, іноді довше. Це не поламка: він за цей час дивиться, що у вас уже є, створює агента, пише йому характер, читає сайт.
Щоб ви не дивились у порожнечу, екран показує роботу по ходу:
- «Читаю прохання…» — конструктор ще не сказав жодного слова;
- текст відповіді, який друкується на очах;
- картки «зроблено» — вони з’являються по одній, щойно чергова зміна застосувалась, ще до того, як відповідь дописано;
- «Роблю, що просили…» / «Працюю далі…» — конструктор мовчить, бо взявся за роботу.
Кожна картка — це вже застосована зміна. Панель праворуч перечитує себе після кожної з них, тож числа в ній міняються прямо посеред ходу.
Що вже працює, поки ви нічого не налаштували
Це не «можливості, які можна ввімкнути», а те, як бот поводиться одразу:
| Працює само | Що це означає |
|---|---|
| бачить сторінку, на якій відкрито вікно | на картці товару питання «а є 42 розмір?» отримує відповідь про цей товар — з його назвою, ціною, наявністю |
| кнопка «залишити контакт» | клієнт лишає телефон чи пошту прямо в чаті; ви бачите контакти в розмові з конструктором |
| виклик живої людини | клієнт може попросити оператора, а ви відповідаєте йому в «Розмовах» або в Telegram |
| вікно переймає кольори сайту | його не треба «підганяти» вручну |
| сайт перечитується раз на тиждень | змінена ціна доходить до відповідей сама, без нового прохання |
| видно, що клієнт набирає | доки він друкує, оператор уже читає |
| клієнт може прикріпити файл | скріпка у вікні: фото чека, скан, знімок екрана |
| бот відповідає мовою клієнта | окремо вмикати переклад не треба |
| бот знає дату й час | «чи ви зараз відчинені?» відповідається по-справжньому, а не наосліп |
| довга розмова не забувається | старіші репліки згортаються в конспект, тож домовлене на початку не перепитується наприкінці |
Будь-що з цього вимикається однією фразою — наприклад «не читай сторінки мого сайту» або «прибери кнопку контактів». Перелік чинних налаштувань завжди можна спитати:
Покажи, як налаштований мій бот
Найкоротший шлях до працюючого помічника
Три фрази — і в нього є все головне:
- Хто він і для кого. «Зроби помічника для кав’ярні «Смак» — відповідати про меню, години й бронювання».
- Що він знає. «Ось мій сайт: smak.example.com — прочитай його». Або просто напишіть факти текстом.
- Де він відповідає. «Хай відповідає в Telegram, ось токен…» або «дай мені код для сайту».
Усе інше — дії, розклад, будова ходу — додається пізніше й лише тоді, коли справді потрібне.
Далі
- Як говорити з конструктором — що він зробить сам, а про що спитає.
- Панель поруч — що означає кожен рядок праворуч.