Тема
З чого почати
На цій сторінці ви зареєструєтесь, створите свого першого агента й розберетесь, що показує його головний екран.
Що таке агент простими словами
Агент — це помічник, який робить роботу замість вас.
Він уміє три речі:
- відповідати — клієнтам на вашому сайті або вам самим, спираючись на матеріали, які ви йому дали;
- звертатися до ваших систем — оформити заявку, перевірити замовлення, записати клієнта;
- працювати за розкладом — прокидатися вночі чи щогодини й робити свою справу без вас.
Агентів може бути кілька: один відповідає відвідувачам сайту, інший щоранку звіряє рахунки. Вони не заважають одне одному.
Реєстрація
- Відкрийте сторінку входу й створіть акаунт — поштою або через один зі способів входу, які пропонує форма.
- Після входу ви потрапляєте в кабінет. Угорі — три пункти: Агенти, Команда, Акаунт.
- Розділ Агенти — головний. Тут список ваших агентів, поточний баланс кредитів і кнопка створення.
Один акаунт — один робочий простір
Усі, кого ви запросите, працюють із тими самими агентами. Хто що може змінювати — вирішує роль. Про це в розділі Команда й доступи.
Створити першого агента
- Відкрийте Агенти.
- Натисніть Новий агент.
- У полі Назва агента напишіть, чим він займатиметься — наприклад, «Помічник на сайті» або «Нічна звірка рахунків». Назву бачите тільки ви й ваша команда, і змінити її можна будь-коли.
- Натисніть Створити.
Кабінет одразу відкриє картку нового агента.
Кнопки «Новий агент» не видно
Створювати агентів можуть власник і адміністратор. Якщо у вас роль оператора, кнопки не буде — попросіть власника простору.
Що ви бачите на «Огляді»
Одразу після створення ви на екрані Огляд. Він відповідає на одне питання: що цей агент робить і чи він живий.
Зліва — бічна навігація по розділах агента:
| Розділ | Про що він |
|---|---|
| Огляд | стан, канали, підключення |
| Хід | кроки, пресети, публікація |
| Тригери | розклад, вебхуки, полінг |
| Запуски | журнал і витрати |
| Стан | на чому спинився |
| Знання | на чому відповідає |
| Дії | що вміє виконувати |
| Підключення | віджет, ключі, Telegram |
| Розмови | звернення до людини |
На самому «Огляді» — чотири блоки:
- Хід агента — що саме агент робить крок за кроком, у трьох стовпчиках: «до моделі», «модель», «після». Поки ви нічого не міняли, там написано «Працює стандартний хід».
- Останні запуски — коли агент прокидався, що його розбудило й скільки це коштувало. У нового агента порожньо.
- За добу — три числа: скільки було запусків, скільки витрачено кредитів, скільки збоїв.
- Тригери — перелік причин, з яких агент прокидається сам.
Назву агента можна змінити прямо тут: натисніть змінити біля заголовка.
Позначка «працює» / «не прокидається»
Праворуч угорі стоїть позначка стану. Вона означає буквально одне:
- працює — у агента є хоча б один увімкнений тригер, тобто щось його будить: розклад, сигнал ззовні або регулярна перевірка.
- не прокидається — жодного увімкненого тригера немає.
«Не прокидається» — це не поломка
Агент, який відповідає у вікні на сайті, тригера не потребує: його будить саме повідомлення відвідувача. Позначка «не прокидається» в такого агента — нормальний стан. Тригери потрібні лише тоді, коли агент має працювати сам, без людини. Див. Щоб працював без вас.
Під позначкою можуть з'явитися дві плашки:
- «Агента ніщо не будить» — нагадування, що тригерів немає. Якщо агент задуманий як помічник на сайті, її можна ігнорувати.
- «Тригер зупинено» — один із тригерів автоматично поставлено на паузу після кількох невдалих запусків поспіль. Що з цим робити — у розділі Якщо щось не працює.
Порядок дій далі
Найкоротший шлях до працюючого помічника на сайті — три кроки:
- Знання — дати агентові матеріали, щоб було на чому відповідати.
- Підключення — узяти код і вставити на сайт.
- Розмови — навчитись відповідати самому, коли клієнт просить людину.
Усе інше — дії, розклад, налаштування ходу — додається пізніше й лише тоді, коли справді потрібне.
Далі
Навчити агента — додати матеріали, на яких він відповідатиме.