Ваш акаунт

Усе про сам акаунт — у розділі Акаунт (ліворуч у кабінеті, останній пункт). Конструктор цього не робить: там перепитують пароль, а пароль не проводять через розмову. Але якщо спитати його «як змінити пошту» чи «як забрати мої дані» — він назве дорогу.

Пошта

Адреса, якою ви входите, — це ще й місце, куди приходить лист для відновлення пароля. Тому платформа просить її підтвердити.

Як це виглядає. Після реєстрації на вашу адресу йде лист із посиланням. Доки ви його не відкрили, у кабінеті вгорі стоїть смужка «Підтвердьте пошту» — на кожному екрані.

Що не працює до підтвердження — лише те, що стосується інших людей:

• запросити когось у команду;
• прийняти запрошення в чужу команду;
• прийняти агента, якого вам передають.

Усе своє працює одразу: агенти, знання, канали, вікно на сайті, оплата.

Якщо листа немає. Перевірте «Спам», потім натисніть «Надіслати лист ще раз» — у смужці або в Акаунт → Пошта. Між двома листами — хвилина. Посилання з листа діє 24 години й спрацьовує один раз; діють усі листи, які ви встигли попросити, а не лише останній.

Якщо в адресі одруківка. Акаунт → Пошта → «Змінити адресу»: нова адреса й ваш пароль. Непідтверджена адреса міняється одразу, і лист іде вже на нову.

Акаунти, заведені раніше

Якщо ви зареєструвались до появи підтвердження, смужки у вас немає й нічого не заблоковано. Підтвердити адресу можна за бажанням — кнопкою «Підтвердити адресу» там само.

Якщо написано «Листи в цій інсталяції не налаштовані»

Тоді платформа листів не шле взагалі — ні підтвердження, ні відновлення пароля. Смужки в кабінеті немає, і нічого не заблоковано: вимагати лист, якого ніхто не надішле, було б нечесно. Змінити адресу в такій інсталяції теж не можна — для цього потрібен лист на нову.

Змінити адресу

Акаунт → Пошта → «Змінити адресу» — нова адреса й поточний пароль.

1. На нову адресу приходить лист із посиланням (діє 24 години). Адреса акаунта зміниться, коли ви його відкриєте, — не раніше.
2. На стару адресу приходить сповіщення: хтось міняє адресу акаунта. У ньому посилання «це не я».
3. Доки нову адресу не підтверджено, зміну видно в «Акаунті» — і її можна скасувати.

Після зміни вхід — за новою адресою. На інших пристроях доведеться ввійти заново.

Запрошення в команду, надіслане на стару адресу, після зміни не спрацює — воно виписане на адресу. Прийміть його до зміни або попросіть нове; кабінет попередить про це, коли ви почнете зміну. Агент, якого вам передають, нікуди не дівається: він привʼязаний до акаунта, а не до адреси.

«Це не я»

Якщо сповіщення про зміну адреси прийшло, а ви нічого не міняли, — хтось знає ваш пароль. Відкрийте посилання зі сповіщення й натисніть «Це не я — зупинити зміну». Воно діє 7 днів і:

• скасовує зміну — а якщо адресу вже встигли змінити, повертає вашу;
• завершує всі входи в акаунт.

Одразу після цього задайте новий пароль: «Не памʼятаєте пароль?» на сторінці входу.

Забрати всі дані

Акаунт → Ваші дані → «Зібрати архів». Архів збирається кілька хвилин — сторінку можна закрити, він чекатиме там само. Поступ видно: який розділ збирається й скільки лишилось. Готовий архів — кнопка «Завантажити».

Що всередині — усе, що ви бачите в кабінеті:

Що	Де в архіві
Агенти: характер, правила, хід	агенти/<назва>/налаштування.json, хід агента (версії)
Знання	агенти/<назва>/знання/ — кожне джерело окремим текстовим файлом
Дії, ключі (лише назви), канали, розклади	у теці агента
Розмови клієнтів і звернення	розмови клієнтів.csv, звернення.csv
Контакти, оцінки, донавчання	у теці агента
Записник і база пошуку, завдання, дозволи, навички, нотатки	у теці агента
Файли, які зберіг агент, і картинки	файли агента/, файли й картинки/
Розмови з конструктором	розмови з конструктором.csv
Платежі й витрати кредитів	платежі.csv, витрати за місяцями.csv
Команда	команда.csv
Журнал змін	у теці агента

Перший файл архіву — Прочитайте.txt — каже те саме докладніше.

Як відкрити. Файли .csv — таблиці: Excel, Google Таблиці, LibreOffice. Файли .json — ті самі дані цілком, для перенесення в іншу систему. .txt — тексти як є.

Чого в архіві немає. Секретних ключів, токенів і паролів — замість значень лише назви; після перенесення їх видають заново. І агентів, яких ви видалили і які чекають остаточного стирання.

В архіві — дані ваших клієнтів

Їхні повідомлення, імена, телефони й адреси. Зберігайте файл так само дбайливо, як самі розмови, і не пересилайте його відкритими каналами.

Правила.

• Архів збирає й завантажує лише власник простору.
• Одночасно збирається один архів; не більше трьох на добу.
• Готовий архів живе 24 години, потім стирається сам. Стерти раніше — кнопка «Стерти».
• Якщо хоч один розділ не зібрався, архіву немає взагалі, і сказано, який саме: неповний файл, що виглядає повним, гірший за відмову. Натисніть «Зібрати новий архів».

Видалити акаунт

Акаунт → «Видалити акаунт…» Спершу кабінет покаже, що саме це зачепить, — і лише потім спитає пароль і слово-підтвердження.

Що станеться одразу:

• агенти перестануть відповідати — у вікнах на сайтах і в усіх каналах. Відвідувачі сайту побачать вікно чату, яке мовчить, тож приберіть його код із сайту;
• команду буде розпущено: люди, яких ви запросили, втратять доступ; невикористані запрошення перестануть діяти;
• продовження тарифу буде скасовано в платіжному сервісі — списань більше не буде. Якщо платіжний сервіс не підтвердив скасування, акаунт не видаляється, і кабінет каже чому: інакше гроші списувались би далі;
• ви вийдете з чужих команд.

На пошту прийде лист із датою, коли дані буде стерто.

Агент ще потрібен? До видалення передайте його іншій людині — скажіть конструкторові «передай агента» й назвіть її пошту (Команда).

Передумали. Ще 3 дні акаунт можна повернути: увійдіть — замість кабінету буде екран «Акаунт видаляється» з кнопкою «Повернути акаунт». Агенти повернуться з тими самими ключами, код вікна на сайтах міняти не треба. Не повернуться люди в команді (запросіть їх знову) і продовження тарифу (оплачений період лишається, далі тариф оформлюється заново).

Після трьох днів усе стирається остаточно: агенти з налаштуваннями, знання, розмови клієнтів, контакти, файли, розмови з конструктором, сам акаунт. Адресу після цього можна зареєструвати знову — це буде новий порожній акаунт.

Що лишається. Записи про ваші платежі — сума, дата, номер замовлення — лишаються в обліку платформи. Якщо ви відповідали клієнтам у чужій команді, ваші відповіді лишаються в її розмовах, але без вашого імені й адреси.

Потрібна копія? Спершу зберіть архів і завантажте його: після видалення кабінет зачинено.

Пароль і входи

Змінити пароль і вийти з усіх пристроїв — там само, в «Акаунті». Докладно — Не заходить в акаунт.