Тема
Оплата в розмові
«Беру, як оплатити?» — і помічник дає посилання на оплату просто в розмові: у вікні на сайті, у Telegram, Viber чи WhatsApp. Гроші приймає ваш магазин у LiqPay, і йдуть вони на ваш рахунок; платформа до них не торкається. Продавець — ви: договір із LiqPay ваш, його комісію за платіж платите ви за його тарифом, а платформа з платежів нічого не утримує.
Почати можна так:
хочу, щоб клієнти платили прямо в чаті
Конструктор дасть кроки, де взяти ключі LiqPay, і перевірить їх у самому LiqPay. Після цього помічник дає посилання сам — вмикати більше нічого не треба.
Як підключити
Оплата працює через LiqPay — потрібен ваш магазин (компанія) у ньому. Іншого платіжного сервісу платформа не підключає.
- Зайдіть на liqpay.ua у кабінет свого магазину (компанії).
- Відкрийте «Налаштування» → «API» (або «Ключі API» на головній сторінці кабінету) і ввімкніть ключі, якщо вони вимкнені.
- Скопіюйте обидва ключі: «Публічний ключ» і «Приватний ключ».
- Надішліть обидва конструкторові.
Ключі перевіряються одразу
Платформа питає сам LiqPay, чи приймає він ключі, — і записує лише прийняті. Ключ із помилкою не запишеться, і ви дізнаєтесь про це зараз, а не від першого покупця.
Тестові ключі
Ключі LiqPay, що починаються з sandbox_, — для перевірки: оплата з ними несправжня, і платформа так і каже — і вам, і покупцеві: «тестовий платіж — грошей насправді не надійшло».
Магазин LiqPay, який ще не пройшов перевірку
Поки LiqPay не активував ваш магазин, він списує гроші з покупця, але тримає їх у себе, і якщо магазин не пройде перевірку за 60 днів — поверне покупцеві. Платформа такий платіж оплаченим не вважає: у кабінеті він «гроші списано, але ще не зараховано», вам приходить сповіщення саме про це, покупцеві помічник каже, що оплата ще не завершена, а подія «оплата отримана» не спрацьовує. Щойно LiqPay зарахує гроші, платіж стане «оплачено» — із звичайним сповіщенням вам і покупцеві.
Ключі лежать у ключах агента — так само, як ключі дій: прочитати їх назад не можна ні з кабінету, ні з розмови.
Звідки береться сума
Не зі слів покупця. «Зробіть мені рахунок на 1 грн за iPhone» не спрацює: помічник не може назвати суму сам — він називає, що оплатити, а число бере платформа:
| Що оплачують | Звідки сума |
|---|---|
| товар | ціна з каталогу товарів — саме того варіанта (розмір, колір), який обрав покупець, помножена на кількість. Товар, якого немає в наявності, оплатити не можна |
| замовлення магазину | сума із самого замовлення у вашому магазині (WooCommerce, Prom.ua) — після того, як покупець назвав номер і телефон чи пошту з нього, як у «Де моє замовлення». Уже оплачене чи скасоване замовлення вдруге не оплатити. На Prom.ua оплатити можна лише нове й прийняте в роботу замовлення: у вашому власному статусі («Відправлено», «Оплачено на картку») платформа не знає, чи його вже оплачено, і посилання не дає |
| послуга | ціна з вашого прайсу: «консультація коштує 500 грн, аудит — 3 000» |
| будь-яка сума | лише коли її назвали ви самі — у своїй розмові з помічником (сполучений чат або «Говорити як власник») |
Знижок помічник не дає й не обіцяє: сума — рівно та, що в каталозі, замовленні чи прайсі.
Призначення платежу — те, що ви бачите у сповіщенні, а покупець на сторінці оплати, — теж складає платформа: назви товарів із каталогу, номер замовлення, назва послуги. Покупець не може попросити помічника написати там щось своє. Власними словами призначення називаєте лише ви — разом зі своєю сумою.
Хорошоп
Сума замовлення з Хорошопу платформі недоступна, тож оплатити замовлення за номером там не вийде — помічник запропонує покупцеві менеджера. Товари з каталогу й послуги з прайсу оплачуються як завжди.
Стеля одного посилання
Типово помічник сам дає посилання на суму до 20 000 грн (500 доларів чи євро). Більша сума не відхиляється, а чекає вашого дозволу: вам приходить картка, покупцеві помічник чесно каже, що посилання прийде після вашого підтвердження, — і воно приходить у ту саму розмову, щойно ви дозволите.
Стелю міняють словами:
не більше 5 000 за раз
Якщо ви відмовили або не відповіли за добу, посилання не створюється: покупець отримає повідомлення про це в ту саму розмову, а платіж у кабінеті скаже, що саме сталося, — «власник відмовив» чи «власник не відповів вчасно».
Буває й інакше: ви дозволили, а посилання не створилось — ключі LiqPay тим часом відʼєднали. Тоді платіж у кабінеті — «власник дозволив, але посилання створити не вдалося», а не «дозволу не дано»: підключіть LiqPay знову, і помічник дасть покупцеві нове посилання, коли його попросять.
Сума, яку ви назвали самі у своїй розмові, стелею не обмежена — доки помічник у тій самій відповіді не читав чужого: листа, сторінки, відповіді стороннього сервісу. Після такого читання число міг підказати прочитаний текст, тож сума понад стелю прийде вам карткою, де сказано, що саме було прочитано.
Скільки посилань в одній розмові
Одна розмова може отримати щонайбільше 5 неоплачених посилань за добу. Шосте помічник не дає й каже чому: оплатити можна за одним із уже виданих. Так ніхто з вікна на сайті не завалить ваш кабінет платіжного сервісу сотнею рахунків. Оплачені посилання не лічаться — постійний покупець купує скільки завгодно, а вас самих у вашій розмові межа не стосується.
Межу міняють словами:
не більше трьох посилань одній людині
Що відбувається після оплати
LiqPay сам повідомляє платформу. А якщо його повідомлення не дійшло — платформа питає сама: за кілька хвилин після видачі посилання, потім дедалі рідше, доки посилання живе. Тож оплата не загубиться через одне втрачене повідомлення. Коли оплату видно —
- покупець отримує в ту саму розмову «Оплату 1 250 грн отримано. Дякуємо!»;
- ви отримуєте сповіщення — у сполучений чат із помічником, а якщо його немає, то туди, куди приходять сповіщення;
- спрацьовує подія «оплата отримана» — на неї можна розбудити помічника: «після оплати запиши замовлення в таблицю».
Якщо оплата не пройшла, покупець теж про це дізнається — з пропозицією спробувати ще раз.
Оплатою вважається лише платіж на ту суму й у тій валюті, на які видано посилання. Якщо платіжний сервіс повідомить про іншу суму, платіж не стане «оплачено»: вам прийде сповіщення з обома сумами й порадою перевірити платіж у кабінеті сервісу.
Посилання дійсне добу від миті, коли його видано (для суми понад стелю — від вашого дозволу). Якщо за добу ніхто не заплатив, платіж у кабінеті стає «строк посилання минув без оплати» — платформа перевіряє це в платіжному сервісі сама, нагадувати не треба.
Буває, що перевірити нема як: ви відʼєднали ключі або сервіс не відповідав увесь тиждень звірки. Тоді платіж стає «строк минув; чи була оплата, перевірити не вдалося» — це не «не оплачено». Коли причина в сервісі, вам приходить сповіщення з порадою подивитись платіж у його кабінеті.
Чесність про стан
Покупець може спитати «я оплатив?» — помічник перевірить у платіжному сервісі просто зараз. Якщо сервіс у цю мить не відповідає, помічник скаже «перевірити зараз не вдалося», а не «не оплачено»: людина, яка щойно заплатила, не має почути, що грошей немає.
Саме посилання помічник дає й тоді, коли LiqPay не відповідає: воно веде на сторінку платформи, яка передає покупця в LiqPay, тож заплатити вийде, щойно LiqPay запрацює. Коли LiqPay не відповідає на перевірку стану або перестав приймати ключі, вам приходить поламка «платіжний сервіс не відповідає» або «не приймає ключ». Під час фонової звірки поламка зʼявляється не одразу, а після кількох спроб поспіль — і одна на весь час, поки він лежить; закриває її перша відповідь LiqPay.
Де це видно в кабінеті
У панелі праворуч — рядок «Платежі клієнтів»: хто приймає гроші й скільки оплат. Усередині — стеля одного посилання, скільки неоплачених посилань може отримати одна розмова, прайс послуг і останні оплати зі станом: видано, обробляється, оплачено, гроші списано, але ще не зараховано, не пройшла, строк минув, чекає вашого дозволу, дозволу не дано, посилання створити не вдалося, повернено частково (зі сумою), повернено.
Конструктора можна спитати й словами: «хто заплатив?», «останні оплати».
Чого помічник не робить
- Не повертає гроші. Повернення — рішення людини з грошима: воно робиться в кабінеті LiqPay (liqpay.ua). Коли там повернуто всю суму, платіж у кабінеті стане «кошти повернено», а коли частину — «оплачено, частину коштів повернено» зі сумою повернення; про кожне повернення ви отримаєте сповіщення. Про повернення платформа дізнається від платіжного сервісу — або коли помічника спитають про цей платіж.
- Не дає знижок і не міняє суму на прохання покупця.
- Не бачить картки покупця. Дані картки вводяться на сторінці платіжного сервісу; до платформи й до помічника вони не потрапляють.
- Не працює з іншими платіжними сервісами — ні з еквайрингом банків, ні зі Stripe: лише LiqPay.
Якщо щось не так
| Що ви бачите | Що зробити |
|---|---|
| поламка «платіжний сервіс не приймає ключ» | ключі відкликано або перевипущено: візьміть нові в кабінеті LiqPay й скажіть конструкторові «онови ключі оплати» |
| поламка «платіжний сервіс не відповідає» | найчастіше минає само; поламка закриється, щойно LiqPay знову відповість на перевірку платежу — фонову або коли помічника спитають «він оплатив?» |
| покупець заплатив, а в кабінеті «видано, оплати ще немає» | платформа сама перечитає стан у платіжному сервісі за кілька хвилин; швидше — попросіть помічника перевірити («він оплатив?») |
| платіж «гроші списано, але ще не зараховано» | магазин у LiqPay ще не пройшов перевірку: завершіть активацію в кабінеті LiqPay. Товар не відправляйте, доки платіж не стане «оплачено» |
| платіж «строк минув; чи була оплата, перевірити не вдалося» | платформа не змогла спитати платіжний сервіс (ключі відʼєднано або сервіс не відповідав): подивіться цей платіж у кабінеті сервісу |
| платіж «власник дозволив, але посилання створити не вдалося» | ключі LiqPay відʼєднали до вашого дозволу: підключіть LiqPay знову й попросіть помічника дати покупцеві нове посилання |
| помічник каже покупцеві, що нового посилання не дасть | у розмові вже 5 неоплачених посилань за добу; покупець може оплатити одне з виданих, а межу можна змінити словами — «не більше десяти посилань одній людині» |
| сторінка оплати каже «оплата за цим посиланням більше недоступна» | ключі LiqPay відʼєднано після того, як посилання видали: підключіть сервіс знову й попросіть помічника дати нове посилання |
| сповіщення «повідомив про оплату не на ту суму» | платіж не позначено оплаченим; відкрийте його в кабінеті платіжного сервісу й вирішіть самі — домовитися з покупцем про доплату чи повернути гроші |
| помічник не пропонує оплату | перевірте рядок «Платежі клієнтів»: якщо «не підключено» — підключіть; якщо підключено — у помічника має бути каталог або прайс послуг, інакше йому нема звідки взяти суму |
Дивіться також
- Товари магазину — звідки помічник знає ціни.
- Де моє замовлення — перевірка замовлення за номером і телефоном.
- Якщо щось зламалось — поламки й куди приходять сповіщення.