Агент — це помічник, який робить роботу замість вас: відповідає клієнтам на сайті, звертається до ваших систем і працює за розкладом, коли вас немає. Що саме він робить і в якому порядку — вирішуєте ви. Тут описано, як його створити й налаштувати, крок за кроком по екранах кабінету.
Оберіть той, який зараз ваш.
| Якщо вам потрібно… | Ідіть сюди |
|---|---|
| щоб на сайті з'явилося вікно, у якому агент відповідає клієнтам | З чого почати → Навчити агента → Поставити на сайт |
| щоб агент працював сам — за розкладом, без вашої участі | З чого почати → Щоб працював без вас |
| вбудувати агента у власний застосунок або систему | Для розробника |
Навчити. Ви даєте агентові матеріали — сторінки сайту, документи, текст — і він відповідає по них. Без матеріалів він чесно каже, що не знає. Розділ Навчити агента.
Поставити на сайт. Один рядок коду — і в кутку сторінки з'являється вікно з агентом. Вигляд вікна ви налаштовуєте в кабінеті. Розділ Поставити на сайт.
Дозволити діяти. Агент може не лише розповідати, а й робити: оформити заявку, перевірити замовлення у вашій системі. Розділ Навчити агента діяти.
Передавати людині. Коли клієнт просить оператора, розмова переходить до вас — у кабінет або в Telegram. Розділ Щоб міг відповісти живий оператор.
Запускати без вас. Розклад, регулярна перевірка чужої системи, сигнал ззовні — агент прокидається сам і робить роботу. Розділ Щоб працював без вас.
Агент мовчить, вікно не з'явилося, розклад не спрацював — усе це розібрано по кроках у розділі Якщо щось не працює.
