YouSelfBot

Тема

Де моє замовлення ​

«Де моє замовлення 1234?», «коли привезуть?», «яка в мене ТТН?» — найчастіші питання в інтернет-магазині після «чи є в наявності». Помічник може відповідати на них сам, читаючи замовлення просто з вашого магазину.

Почати можна так:

хай відповідає покупцям, де їхнє замовлення

Конструктор відкриє головну сторінку вашого сайту — того, де стоїть вікно помічника, або того, який ви назвете, — сам упізнає рушій магазину і скаже, де саме в адмінці взяти ключ. Якщо ви знаєте свій рушій, можна сказати й так:

у мене WooCommerce, хай каже покупцям статус замовлення

Ключ ви надсилаєте в розмову, конструктор питає згоди — і з цієї миті помічник відповідає про замовлення сам.

Що побачить покупець ​

Помічник спитає номер замовлення і телефон або пошту, на які його оформлено. Тоді скаже:

  • статус — «в обробці», «доставляється», «виконано»…;
  • коли оформлено;
  • службу доставки;
  • номер накладної (ТТН), якщо посилку вже відправили.

Більше нічого. Ні адреси, ні складу замовлення, ні суми, ні імені.

Якщо підключено оплату в розмові, покупець може тут же оплатити перевірене замовлення: суму бере платформа із самого замовлення (WooCommerce, Prom.ua); помічник дізнається її лише разом із готовим посиланням і сам задати чи змінити не може.

Чому лише за номером і телефоном ​

Номери замовлень ідуть підряд: назвати чужий — справа однієї спроби. А в замовленні — ім'я, адреса й телефон вашого покупця.

Тому перевіряє не помічник, а платформа. Відповідь вашого магазину помічник не бачить узагалі: платформа сама звіряє названий телефон чи пошту із замовленням і лише тоді передає йому статус, дату, доставку й ТТН. Переконати помічника «показати адресу» неможливо — адреси в нього просто немає.

Хто назвав чужий номер або не той телефон, почує те саме, що й про номер, якого не існує: «замовлення з таким номером і контактом не знайдено». Так за відповіддю не можна навіть дізнатися, чи є замовлення з таким номером.

Телефон можна писати як завгодно: 067 123 45 67, +380671234567, 0671234567 — це один номер.

Скасувати чи змінити замовлення помічник не може ​

Він лише читає. На «скасуйте моє замовлення» він запропонує покупцеві звʼязатися з менеджером — кнопками месенджерів або живою людиною у вікні.

Це свідомо: скасування через API магазину часто не повертає товар на склад і не повертає гроші, а перевірити, що просить саме власник замовлення, телефон не дозволяє — його знає кожен, хто колись отримував від покупця посилку.

Де взяти ключ ​

Конструктор дасть ці кроки сам — тут вони, щоб можна було підготуватися заздалегідь.

WooCommerce ​

  1. Зайдіть в адмінку сайту (WordPress) → WooCommerce → Налаштування → вкладка Додатково (Advanced) → REST API.
  2. Натисніть Додати ключ. Опис — наприклад «Помічник», права — лише Читання (Read).
  3. Натисніть Створити ключ API і скопіюйте обидва рядки — Ключ клієнта (починається з ck_) і Секрет клієнта (cs_). WooCommerce показує їх лише раз.
  4. Надішліть конструкторові обидва ключі й адресу сайту.

Права «Читання» досить

Помічник замовлень не змінює, тож ключ із правом запису йому не потрібен — і не варто його давати.

Хорошоп ​

  1. Зайдіть в адмінку магазину → Налаштування → Адміни і додайте окремого адміністратора для помічника. Створювати адміністраторів може лише власник магазину.
  2. Дайте йому роль, яка бачить замовлення, і задайте логін і пароль.
  3. Надішліть конструкторові логін, пароль і адресу сайту.

API Хорошопу входить логіном і паролем адміністратора — окремого «ключа» там немає. Саме тому варто завести окремого адміністратора: його можна будь-коли вимкнути, не чіпаючи власного входу. Якщо доступ не приймається, хоча в адмінку з цим логіном заходить, спитайте підтримку Хорошопу, чи ввімкнено для магазину API.

Prom.ua ​

  1. Зайдіть у кабінет продавця → Налаштування → Управління API-токенами.
  2. Впишіть назву (наприклад «Помічник») і в Доступі дайте замовленням лише читання.
  3. Натисніть Створити токен, потім у Активних токенах — Дивитись і скопіюйте.
  4. Надішліть токен конструкторові.

OpenCart і Shopify ​

Готового підключення для них немає, і конструктор скаже чому:

  • OpenCart не має вбудованого API замовлень — його додають окремі модулі, у кожного свої адреси й ключі. Можна скласти свою дію за документацією модуля, який стоїть у вашому магазині.
  • Shopify з 1 січня 2026 року не дає створити в адмінці застосунок із постійним ключем: ключ видає кабінет розробника, і живе він добу. Готове підключення такий обмін поки не робить.

В обох випадках помічник може передавати питання про замовлення менеджеру.

Ключ зберігається один раз ​

Ключі, логін і пароль лягають у ключі агента — зашифровано, і назад їх не показує ніхто: ні кабінет, ні конструктор, ні перелік дій. У самій дії видно лише місце, куди ключ підставляється.

Перевірити підключення можна одразу:

перевір замовлення 1234, телефон 0671234567

Конструктор покличе дію з номером справжнього замовлення і покаже і те, що відповів магазин, і те, що з цього дістане помічник.

Коли ключ перестав працювати ​

Якщо ключ відкликали або змінили пароль адміністратора, покупцеві помічник чесно скаже, що перевірити зараз не вийде, і запропонує менеджера. Вам прийде сповіщення «дія більше не має доступу» — з тим, де саме в адмінці вашого рушія випустити новий ключ.

Новий ключ передайте так само, як перший:

онови ключ замовлень WooCommerce, ось новий: …

Повторне підключення оновлює наявне, а не додає друге. Так само виправляють адресу сайту, якщо в ній була помилка.

Що сказати ​

СкажітьІ він
«хай відповідає, де замовлення»впізнає рушій за вашим сайтом і скаже по кроках, де взяти ключ
«у мене Хорошоп» / «у мене Prom»одразу дасть кроки для цього рушія
«ось ключі WooCommerce: …»підключить (спитає згоди)
«перевір замовлення 1234, телефон …»покаже, що побачить помічник
«онови ключ замовлень …»замінить ключ у вже поставленому підключенні
«вимкни поки статус замовлень»вимкне дію, лишивши ключі

Що далі ​

Документація платформи YouSelfBot

© YouSelfBot