Коли щось зламалось

Помічник, який працює сам, ламається тихо. Протух ключ до вашої CRM, чужий сервіс перестав відповідати, скінчились кредити — і зовні все виглядає справним рівно доти, доки хтось не помітить, що відповідей немає.

Тому платформа пише вам сама.

Спершу спитайте, а не переналаштовуйте

Найкоротший шлях — сказати конструкторові прямо:

Бот не працює

Він спершу подивиться, що зламано, і лише тоді щось міняє. Найчастіша причина не в налаштуваннях, а в чужому сервісі — а переналаштувати те, що працює, це найдовший шлях нікуди.

Якщо поламок немає, він так і скаже: усе, що агент робить назовні, відповідає, — і причину треба шукати в знаннях або характері.

Скарга на зміст — це інше питання:

Він відповів дурницю на питання про доставку

Тут конструктор подивиться журнал останніх ходів: які кроки виконались, які пропущено й чому, які дії викликано й що вони повернули. Причина буде названа, а не вгадана.

Чому агент міг замовкнути

Що сталося	Що ви побачите	Що робити
каналів немає	у панелі «ще ніде не відповідає»	підключити канал або поставити вікно на сайт
канал не налаштовано	у панелі «канал не налаштовано»	канал є, але бракує токена — повідомлення не дійдуть
кредити скінчились	нові розмови не стартують	поповнити або дочекатись наступного періоду
стеля витрат	нові відповіді призупинено	баланс тут ні до чого — потрібен інший тариф
ключ дії протух	агент відповідає, але дію виконати не може	випустити новий ключ у своєму сервісі й записати його
чужий сервіс лежить	те саме	зробити нічого не можна, тільки чекати
тригер на автопаузі	розклад більше не спрацьовує	полагодити причину й увімкнути тригер знову
хід не встигає	відвідувач бачить помилку замість відповіді	спростити хід — саме собою це не мине
агент «забуває»	перепитує те, про що вже домовились	не характер винен — не записалась історія розмови
памʼять недоступна	вітається з постійним клієнтом як із новим	збій сховища памʼяті; бот про це знає й не вдає першу зустріч, але деталі перепитає
скриньку не читає	на сайті й у месенджерах відповідає, а на листи — ні	найчастіше змінився пароль: написати конструктору «змінився пароль пошти» й дати новий (для Gmail, iCloud, Yahoo — пароль застосунку)
відповідь не доїхала	у журналі ходів усе зелене, а людина відповіді не отримала	перевірити, чи канал іще підключений і чи не відкликано його токен
зроблено не всю роботу	підсумок каже «оброблено все», а оброблено частину	у поламці написано, чого саме не встигли: рознести роботу на кілька запусків
записник переповнений	агент перестав запамʼятовувати знайдене, а ходи «успішні»	написати конструктору «тримай у наборі лише за 90 днів» (число ваше) або «викинь цей набір», якщо він зайвий

Поламки видно й у кабінеті

Сповіщення доходять туди, куди їх налаштовано, — а якщо не налаштовано нікуди, лишається кабінет. Відкриті поламки стоять у панелі праворуч над усім іншим, тими самими словами: панель відповідає на питання «що не працює просто зараз». Полагоджені звідти зникають.

Куди приходять сповіщення

Одна причина — одне повідомлення, скільки б разів вона не повторилась. Двісті однакових сповіщень за ніч — це не турбота, а спосіб навчити вас їх ігнорувати. Коли поламка минає, наступне повідомлення про неї знову «заряджається».

Сповіщення бувають трьох видів, і їх можна поєднувати.

У Telegram. Працює без налаштування, якщо Telegram підключено — це єдиний такий канал. Вимикається на прохання:

Не пиши мені про поламки в Telegram

На пошту. Часто це спільна скринька підтримки, а не адреса власника:

Пиши про поламки на support@smak.example.com

Пошта є не в кожній збірці

Листи шле сама платформа, і якщо в ній не налаштований поштовий сервер, цей спосіб просто не працює. Конструктор про це знає: він скаже прямо, що пошти немає, і назве ті способи, які є, — а не питатиме адресу, на яку однаково нічого не піде.

Спитати можна будь-коли:

Куди мені надходитимуть сповіщення, якщо помічник зламається?

Відповідь буде про цього агента й про цю збірку разом: не «пошта записана», а «дійде поштою» — або «поштою не дійде, бо поштовий сервер не налаштований».

У вашу систему. Сповіщення йде запитом на вашу адресу, щоб поламка одразу заводила задачу:

Шли поламки ще й на https://hooks.example.com/youselfbot

Про що вам напишуть

Не «сталася помилка», а що саме зробити:

Дія «create_client» більше не має доступу: ключ протух або його відкликали. Випустіть новий у сервісі, куди вона ходить, і запишіть його в ключі агента.

Тригер «щоранкове зведення» поставлено на паузу: кілька запусків поспіль завершились помилкою.

Кредити добігають кінця. Коли скінчаться, агент спиниться — поповніть баланс заздалегідь.

Досягнуто місячну стелю витрат на відповіді. Баланс тут ні до чого: щоб працював далі, підніміть стелю зміною тарифного плану.

Про гроші попереджають заздалегідь — коли витрачено 80% місячного запасу, тобто лишилась п’ята частина.

Агент може реагувати на поламки сам

Події платформи здатні будити агента так само, як розклад:

• впав хід агента;
• відвідувач попросив живу людину;
• відвідувач лишив контакт;
• кінчаються кредити.

Коли відвідувач лишає контакт, надсилай мені його в Telegram одразу

Так вам не доведеться чекати, поки хтось прочитає сповіщення.

Далі

• Якщо вийшло не те — коли причина в останніх змінах, а не в поламці.
• Не заходить в акаунт — якщо проблема не в агенті, а у вході.