Панель поруч

Праворуч від розмови стоїть панель стану агента. У ній нічого не заповнюють: усе, що там видно, — наслідок сказаного в розмові, і майже кожна кнопка веде назад у розмову, а не у форму. Винятків три, і всі вони — рішення власника, а не прохання до конструктора: видалити агента, перевипустити ключ, перейти в розділ Тариф.

Панель відповідає на одне питання: чи моя фраза щось зробила.

Чому числа міняються самі

Після кожної застосованої зміни панель перечитує себе заново — не чекаючи кінця ходу. Тому кількість джерел знань міняється рівно тоді, коли конструктор дочитав ваш сайт, а не через півхвилини.

Рядок, значення якого змінилось, підсвічується. Без цього незрозуміло, чи фраза взагалі щось зробила.

Рядки панелі

Назва й стан

Угорі — назва агента, а під нею позначка, де він відповідає насправді:

Позначка	Що означає
відповідає	до агента можуть написати: є увімкнений канал або дозволений сайт із вікном чату
мовчить: немає кредитів	запас вичерпано, і агент не відповідає клієнтам, доки він не поповниться
канал не налаштовано	канал додано, але він неробочий: бракує токена, повідомлення не дійдуть
ще ніде не відповідає	ні каналів, ні дозволених сайтів

Це рахується з того, куди насправді можуть написати, а не з наявності агента. Зелена крапка «живий» у кабінеті, де до агента ніхто не може написати, була б неправдою. Так само неправдою є зворотне: агент, який уже говорить із клієнтами на сайті, названий мовчазним.

Вікно чату на сайті теж рахується

Воно вмикається не каналом, а дозволом домену — але з погляду панелі це те саме «є куди написати». Дозволені сайти видно в рядку Канали поіменно. Див. Де агент відповідає.

Видалити агента

Поруч із назвою — кошик. Він не веде в розмову, і виняток тут свідомий: видалити свого помічника — рішення власника, а не прохання до конструктора.

Перед видаленням кабінет назве наслідок, а не спитає «ви впевнені?»: вікно чату на вашому сайті перестане відповідати, підключені канали замовкнуть, розклад зупиниться.

Це скасовно — але не назавжди

Дані живуть іще деякий час, і точний строк кабінет назве одразу після видалення. Доти помічника можна повернути тим самим ідентифікатором — код віджета на сайті міняти не доведеться. Після строку — ні.

Кілька агентів

Якщо агентів більше одного, під назвою стоять фішки з їхніми назвами. Натиснута фішка — той агент, про якого зараз мова і чий стан показує панель. Конструктор отримує того самого агента.

Знання

Скільки джерел знань має агент.

Що показано	Що це значить
ще порожньо	джерел немає; агент відповідатиме лише тим, що написано в його характері
число	стільки джерел
500 і більше	джерел дуже багато, точне число не рахували
—	ще не прочитали

Одна прочитана сторінка сайту — це одне джерело. Тому після «прочитай мій сайт» тут з’являється не одиниця, а десяток.

Дії

Скільки чужих систем агент уміє покликати: перевірити замовлення, оформити заявку, дописати рядок у таблицю. 0 — агент поки лише розповідає. Див. Що агент уміє робити.

Канали

Звідки до агента пишуть — усе разом: дозволені сайти поіменно (rombik.app) і підключені канали (Telegram, через API). ще ніде — ні того, ні іншого.

Сайти стоять першими: для більшості власників вікно на власній сторінці — перше й довго єдине місце, де помічник узагалі з кимось говорить.

Ключі доступу

Відкрийте рядок Канали — під переліком стоять два важелі. Вони знадобляться, лише якщо до помічника ходить ваша власна система.

• Новий ключ до API — на випадок, коли старий кудись утік. Значення показується один раз, тож скопіюйте його одразу.
• Новий ключ підпису відвідувачів — теж один раз. Після заміни кожен, чию особу підтверджував ваш сайт, стає для бота анонімним, доки сайт не почне підписувати новим.

Обидва діють миттєво: попередній ключ перестає працювати тієї ж секунди, і все, що ним підписано, — теж.

Памʼять

Що бот зберігає між розмовами. памʼятає відвідувачів — впізнаний клієнт не мусить нічого повторювати: імʼя, замовлення й домовленості з минулої розмови бот згадає сам. вимкнена — кожна розмова починається з чистого аркуша.

Дотик до рядка відкриває обидва перемикачі:

• Памʼять про відвідувачів — вимкнена памʼять означає, що про клієнтів нічого не зберігається; уже збережене при цьому не показується й далі не вживається.
• Повторні відповіді — на часті однакові питання («які години роботи?») бот віддає готову відповідь: швидше й без витрати кредитів. Вимикати варто хіба тоді, коли відповіді мусять різнитися щоразу.

Обидва можна перемкнути й словами — «не запамʼятовуй відвідувачів», «відповідай щоразу заново».

Мова

З’являється лише тоді, коли мову задано. Показана словами, а не кодом:

• визначає сама — агент відповідає мовою співрозмовника;
• Українська, Англійська — агент завжди відповідає цією мовою.

Тариф і агенти

Два рядки внизу панелі відповідають на питання, яке інакше видно лише як відмову.

Напис	Що це значить
Тариф	який тариф діє зараз, його назвою: Безкоштовний, Starter, Pro, Business
Агентів	скільки агентів уже є і скільки дозволено: 2 з 3
— у рядку тарифу	назву прочитати не вдалося; межі поруч при цьому справжні

Рядок Тариф відкривається — він веде в розділ, де видно ціни й звідки купуються тарифи та пакети кредитів. Див. Скільки це коштує.

Якщо агентів уже стільки, скільки дозволяє тариф, кнопка «ще один агент» не пропонується. Рядок Агентів пояснює, чому саме: без нього межа була б видна лише як зникла кнопка.

Кредити

Смужка залишку й відсоток. Смужка спорожнюється: ви стежите за тим, скільки ще є.

• зелена — запасу вистачає;
• жовта — лишилась п’ята частина або менше;
• червона — лишилось десята частина або менше.

Під смужкою — приблизно на скільки розмов цього вистачить. Число рахується з ваших власних витрат, а не з середнього по платформі: розмова в одного коштує 60 кредитів, в іншого 300. Доки розмов не було, цього рядка немає — чуже середнє гірше за мовчання.

Якщо тариф без стелі, замість смужки стоїть без обмежень. Докладно — Скільки це коштує.

Що зробити далі

Унизу панель може показати найближчу прогалину — і одразу кнопку, яка продовжить розмову потрібною фразою:

Напис	Що поруч
Агента ще немає	Підказати, з чого почати
Кредити скінчились — помічник мовчить	Поповнити запас
Кредитів лишилось мало	Поповнити запас
Не знає нічого про ваш бізнес	Навчити з сайту
Ще ніде не відповідає	Підключити канал

Більшість цих кнопок не робить нічого сама — вона кладе фразу у поле, щоб ви її дописали й надіслали. Коли основне на місці, блок зникає.

Поповнити запас — виняток: гроші рухає не конструктор, тож ця кнопка не пише фразу, а веде в розділ Тариф. Якщо ви не власник робочого простору, кнопки там не буде — замість неї стоїть рядок про те, хто може докупити кредити.

На вас чекають

Рядки, які зʼявляються лише тоді, коли є про що казати — і стоять поруч із поламками, а не серед чисел. Кожен із них означає, що робота не станеться без вас або вже не станеться взагалі.

Рядок	Коли зʼявляється	Що з ним робити
N дій чекають вашого дозволу	агент підготував дію з підтвердженням і зупинився	натисніть — побачите, що саме піде і кому
N підключень без згоди	звʼязок із чужим акаунтом налаштовано, а згоди ще ніхто не дав	дії від його імені не працюють, доки не дадуть
Питає N	агент зупинився й чекає на ваше рішення	відповідь пишете тут же; після неї він продовжує окремим ходом. Без відповіді робота стоїть, за тиждень питання протухає
Зібрано N	агент назбирав картки своєю роботою: обʼєкти, майданчики, контакти	набори з числами, всередині картки; помилкове можна виправити або викинути — Що агент зібрав
Відкладено N	агент переніс разову роботу на потім	видно, що саме зробить і коли; можна скасувати
Не сталося N	роботу проґавили або хід за нею впав	поруч кнопка «Повторити» — робота ставиться заново словами самого агента
Не пишемо N	комусь агент більше не пише	перелік із причинами; помилкове внесення можна викреслити
Просять повернути N	людина зі стоп-листа передумала й попросила агента писати їй знову	її слова показані дослівно; рішення за вами — кнопка «Повернути»

Нуля тут не буває навмисно: «Відкладено 0» — рядок ні про що, який щодня займає увагу. А коли число є, воно означає роботу, яка колись прокинеться сама й витратить ваші кредити.

Що змінювалось

Окремий рядок відкриває журнал: усе, що конструктор зробив з агентом, набором на кожен хід розмови — хто, коли й що саме. Кожен набір повертається цілком: половина задумки гірша за обидві її цілі версії. Незворотні набори кнопки не пропонують і кажуть, чому саме. Див. Скасувати зроблене.

Поламки

Якщо агент десь зламався — протух ключ до чужого сервісу, той не відповідає, скінчились кредити — це стоїть над усім іншим у панелі, тими самими словами, якими про це сповіщають. Полагоджені поламки панель не займають: вона про те, що зараз. Див. Коли щось зламалось.

Якщо в рядку прочерк

Панель збирає себе з кількох запитів. Якщо один із них не доїхав, свій рядок лишається прочерком, а решта показує правду. Панель, яка гасне цілком через одну поламку, показала б менше, ніж панель з одним прочерком.

Якщо не вдалося прочитати стан узагалі, унизу з’явиться попередження текстом.

На телефоні

Панель згортається в один рядок над полем вводу. У ньому:

• назва агента;
• те, що конструктор змінив щойно — а якщо змін ще не було, позначка стану.

Останнє важливіше за перші два: саме воно відповідає на питання «а моя фраза щось зробила?». Кнопка Показати стан агента розгортає панель повністю.

Спитати замість шукати

Панель показує числа, а подробиці простіше спитати — конструктор читає їх із того самого місця, звідки їх бере кабінет:

Як він зараз налаштований?

Призначення, роль, тон, мова, привітання, текст відмови, форма контактів, кому він може доручати роботу, які сервери підключені й куди підуть сповіщення про поламки.

Скільки в мене було розмов?

Скільки розмов і повідомлень, про що питали останнім часом і як це розподілено по днях за тиждень. Ті самі числа, з яких помічник складає щоденне зведення.

Як клієнти оцінюють відповіді?

Скільки добрих оцінок, скільки поганих — і на які саме питання відповідь не сподобалась. Останнє й перетворює число на роботу: перелік питань і є переліком того, що варто дописати у знання.

Далі

• Що агент знає — щоб рядок «Знання» перестав бути порожнім.
• Де агент відповідає — щоб позначка стала «відповідає».