Якщо щось не працює

На цій сторінці зібрано найчастіші проблеми й те, що перевіряти по кроках у кожному випадку.

Агент мовчить на сайті

Вікно відкривається, ви пишете — відповіді немає або вона порожня.

1. Перевірте баланс. Головна сторінка Агенти, блок Баланс. Якщо кредити скінчились, агенти зупинені — див. Скільки це коштує.
2. Перевірте, чи розмову не веде людина. Відкрийте агента → Розмови → вкладка Активні. Якщо ваша розмова там зі станом очікує або у роботі, агент навмисно мовчить: далі має говорити оператор. Натисніть Завершити — і агент знову заговорить.
3. Перевірте знання. Розділ Знання → блок Матеріали. Якщо там порожньо, агент не має на що спиратися. Див. Навчити агента.
4. Подивіться журнал. Розділ Запуски → фільтр Збої. Кнопка Причина біля рядка покаже текст помилки.

Відповідає «не по темі» на нормальні питання

Агент каже, що не має таких даних, хоча відповідь на сайті є.

1. Перевірте, що матеріал справді додано. Знання → Матеріали. Якщо потрібного немає — додайте.
2. Перевірте, що з матеріалу витягнувся текст. Натисніть Переглянути біля матеріалу. Якщо там меню, кнопки й підвал замість опису послуг, сторінка прочиталась погано — додайте потрібний текст вручну через Додати матеріал → Текст.
3. Перевірте, чи закінчилась обробка. Якщо під назвою матеріалу немає кількості фрагментів, він ще розкладається. Зачекайте хвилину й оновіть сторінку.
4. Перевірте, чи не триває сканування. Позначка сканування вгорі означає, що частина сторінок ще не додана.
5. Сформулюйте питання словами з матеріалу. Якщо у вас написано «терміни відвантаження», а питають «коли приїде» — додайте у знання фразу так, як питають клієнти. Блок Часті питання для цього й існує.

Чесна відмова — це поведінка за замовчуванням

Агент не вигадує фактів про ваш бізнес. Якщо в матеріалах нічого не знайшлося й діяти нічим, він відмовиться — і не витратить кредитів. Ліки одні: додати матеріал.

Віджет не з'явився на сайті

Кнопки в кутку сторінки немає взагалі.

1. Перевірте, що код на сторінці. Відкрийте сайт, натисніть Ctrl+U (перегляд коду сторінки) і пошукайте widget.js. Якщо його немає — код вставлено не туди або сторінку не опубліковано.
2. Перевірте місце вставки. Код має бути перед закриттям тега </body>, а не в шапці.
3. Перевірте «Дозволені сайти». Агент → Підключення → Дозволені сайти. Якщо перелік не порожній, а адреси вашого сайту в ньому немає, вікно не відкриється. Найчастіша причина — вписали my-shop.com, а сайт відкривається як www.my-shop.com. Впишіть обидва рядки й натисніть Зберегти перелік.
4. Перевірте, чи ви зберегли. Якщо поруч із блоком висить позначка не збережено — натисніть Зберегти перелік.
5. Оновіть сторінку без кешу — Ctrl+F5. На конструкторах сайтів (Tilda й подібних) зміни з'являються лише після повторної публікації.
6. Перевірте, чи не блокує розширення. Блокувальники реклами іноді ховають чати. Відкрийте сайт у приватному вікні без розширень.

Розклад не спрацював

Мав бути ранковий звіт — його немає.

1. Перевірте, що тригер увімкнено. Агент → Тригери. Позначка має бути увімкнено, а не вимкнено.
2. Прочитайте другий рядок картки. Там написано розклад звичайною мовою й наступний запуск. Якщо формулювання не те, чого ви очікували, — виправте розклад.
3. Перевірте часовий пояс. У формі тригера — Часовий пояс агента. «9:00» рахується за нею, а не за вашим годинником. Якщо ви в іншому поясі, кабінет про це попереджає прямо під полем.
4. Перевірте журнал. Розділ Запуски, період 7 днів. Якщо запуск був, але завершився збоєм — натисніть Причина.
5. Перевірте руками. Кнопка Прогнати зараз у картці тригера запускає його негайно. Якщо тут усе працює, справа в розкладі; якщо падає — у самій задачі.

Тригер на паузі

У списку стоїть позначка на паузі після N збоїв поспіль.

Це спрацював захист: п'ять невдалих запусків підряд автоматично зупиняють тригер, щоб зламана задача не витрачала кредити цілу ніч.

1. Відкрийте Запуски, фільтр Збої.
2. Натисніть Причина біля невдалого запуску — там текст помилки.
3. Виправте те, на що вона вказує: адресу сервісу, доступи, формулювання задачі.
4. Поверніться в Тригери й натисніть Прогнати зараз, щоб перевірити.
5. Якщо запуск успішний — натисніть Увімкнути.

Тригер працює, але поруч жовта позначка зі збоями

Він ще не на паузі, але кілька останніх запусків падали. До п'яти лишилось небагато — зазирніть у журнал зараз.

Закінчились кредити

Агенти зупинились, у розділі Акаунт — червона плашка «Запас тарифу вичерпано».

1. Подивіться, чи є куплені кредити. Блок Кредити → Куплені пакетами. Якщо там є залишок, робота йде з нього.
2. Купіть пакет. Акаунт → Купити пакет. Це разова оплата, підписка не змінюється.
3. Або перейдіть на вищий тариф — Змінити тариф.
4. Знайдіть, куди пішли кредити. Відкрийте Запуски кожного агента, період 30 днів, і подивіться плитку Витрачено кредитів. Найчастіший винуватець — регулярна перевірка з надто малим проміжком.
5. Зменште витрати — див. Як не витратити зайвого.

Купити може лише власник

Якщо ви адміністратор або оператор — попросіть власника простору. Ви бачите залишок, але оплата вам недоступна.

Якщо гроші списано, а тариф не активувався — у блоці Тариф буде плашка «Оплата ще не підтверджена» з кнопкою Перевірити оплату.

Оператор не бачить звернень

Клієнт просить людину, а до вас нічого не приходить.

1. Перевірте кабінет. Агент → Розмови → вкладка Активні. Якщо звернення тут — канал працює, справа в сповіщеннях.
2. Перевірте Telegram. Підключення → Оператори в Telegram. Якщо позначка не працює, над блоком написано причину. Найчастіше ключ бота видалили в BotFather. Вставте новий ключ у Замінити ключ і натисніть Оновити.
3. Перевірте список операторів. Той самий блок. Людина має бути у списку операторів із увімкненою галочкою. Якщо її там немає — нехай надішле боту /start, після чого вона з'явиться в Написали боту, і натисніть Зробити оператором.
4. Перевірте зміни. Якщо в оператора налаштований графік, поза зміною звернення до нього не йдуть. Приберіть зміну або додайте потрібні дні й години.
5. Не забудьте зберегти. Позначка не збережено біля блоку означає, що ваші правки ще не застосовані — натисніть Зберегти операторів.
6. Перевірте роль. Оператор має бути учасником простору — див. Команда й доступи.

Зміни в агенті не діють

Ви щось поміняли, а агент поводиться по-старому.

1. Ви на сторінці «Хід»? Правки ходу лягають у чернетку. Живий агент змінюється лише після кнопки Опублікувати. Позначка чернетка вгорі — саме про це.
2. Ви натиснули «Зберегти»? У блоках Вигляд вікна, Дозволені сайти, Оператори в Telegram зміни зберігаються окремою кнопкою. Позначка не збережено підкаже.
3. Оновіть сторінку сайту без кешу — Ctrl+F5.

Кнопки, яку описано в посібнику, немає

Найімовірніша причина — роль. Створення агентів, налаштування ходу, дій, ключів і доменів доступні адміністратору й власнику; тариф і команда — лише власнику.

Свою роль видно у розділі Акаунт — позначкою біля заголовка. Див. Команда й доступи.

Далі

Якщо нічого з переліченого не допомогло — зберіть номер запуску з розділу Запуски (кнопка Деталі → Номер ходу) і напишіть у підтримку: з ним ми знайдемо, що саме сталося.